{"id":3575,"date":"2021-02-23T17:40:45","date_gmt":"2021-02-23T16:40:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.consultingitaliagroup.com\/blog\/?p=3575"},"modified":"2022-06-22T15:02:20","modified_gmt":"2022-06-22T13:02:20","slug":"come-gestire-le-recensioni-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingitaliagroup.com\/blog\/articolo\/come-gestire-le-recensioni-online\/","title":{"rendered":"6 modi per gestire le recensioni online in modo efficace"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabella dei contenuti<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d1a957b6032\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #263a95;color:#263a95\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #263a95;color:#263a95\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d1a957b6032\" checked aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.consultingitaliagroup.com\/blog\/articolo\/come-gestire-le-recensioni-online\/#Che_cose_la_gestione_delle_recensioni_online\" >Che cos&#8217;\u00e8 la gestione delle recensioni online?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.consultingitaliagroup.com\/blog\/articolo\/come-gestire-le-recensioni-online\/#6_modi_per_gestire_le_recensioni_online_in_modo_efficace\" >6 modi per gestire le recensioni online in modo efficace<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.consultingitaliagroup.com\/blog\/articolo\/come-gestire-le-recensioni-online\/#1_Sapere_come_rispondere\" >1. Sapere come rispondere<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.consultingitaliagroup.com\/blog\/articolo\/come-gestire-le-recensioni-online\/#2_Rispondi_rapidamente\" >2. Rispondi rapidamente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.consultingitaliagroup.com\/blog\/articolo\/come-gestire-le-recensioni-online\/#3_Impara_a_conoscere_il_social_marketing\" >3. Impara a conoscere il social marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.consultingitaliagroup.com\/blog\/articolo\/come-gestire-le-recensioni-online\/#4_Mantieni_aggiornate_le_recensioni\" >4. Mantieni aggiornate le recensioni<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.consultingitaliagroup.com\/blog\/articolo\/come-gestire-le-recensioni-online\/#5_Chiama_per_i_rinforzi\" >5. Chiama per i rinforzi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.consultingitaliagroup.com\/blog\/articolo\/come-gestire-le-recensioni-online\/#6_Utilizzare_strumenti_di_gestione_delle_revisioni\" >6. Utilizzare strumenti di gestione delle revisioni<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Pi\u00f9 del novanta percento dei consumatori trova informazioni sulle attivit\u00e0 commerciali locali sul Web e il 70% prende decisioni in base a ci\u00f2 che dicono le recensioni online. Quindi, che i tuoi clienti lo sappiano o no, la loro attivit\u00e0 e la loro reputazione sono messe alla prova ogni giorno.<\/p>\n<p>Siti come Yelp e TripAdvisor ospitano oltre 270 milioni di recensioni e se si considerano gli oltre miliardi di utenti su Facebook e Twitter, ci sono buone probabilit\u00e0 che i vostri clienti siano oggetto di molte recensioni online. In altre parole, \u00e8 meglio che la loro gestione delle recensioni sia all&#8217;altezza o la loro reputazione (e la loro attivit\u00e0) potrebbero essere nei guai.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Che_cose_la_gestione_delle_recensioni_online\"><\/span>Che cos&#8217;\u00e8 la gestione delle recensioni online?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bene, \u00e8 esattamente quello cio\u00e8 Gestire le recensioni online per proteggere e rafforzare la reputazione delle aziende. Come accennato in precedenza, le recensioni online contribuiscono notevolmente a plasmare le decisioni di acquisto dei consumatori e di conseguenza l\u2019aumento dei tuoi clienti. Una recensione negativa ha la possibilit\u00e0 di paralizzare un&#8217;azienda, ma una buona recensione pu\u00f2 fornire importanza al marketing, se sfruttata in modo efficace.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_modi_per_gestire_le_recensioni_online_in_modo_efficace\"><\/span>6 modi per gestire le recensioni online in modo efficace<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Sapere_come_rispondere\"><\/span>1. Sapere come rispondere<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Il tono giusto e le parole giuste sono tutto. Quando si risponde a una recensione negativa, renderla una guerra pubblica \u00e8 una ricetta per il disastro per la reputazione. La cosa peggiore che si pu\u00f2 fare per il vostro marchio \u00e8 quello di scambiare botta e risposta in modo arrabbiato in una recensione. Hai visto, l&#8217;ho visto, abbiamo visto tutti che &#8211; non ci sar\u00e0 mai nulla di buono da tutto questo.<\/p>\n<p>Ma una risposta educata con la giusta soluzione &#8211; un&#8217;offerta, un rimborso o un semplice riconoscimento &#8211; pu\u00f2 trasformare un cliente scontento in uno felice.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Rispondi_rapidamente\"><\/span>2. Rispondi rapidamente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c8 fondamentale rispondere alle recensioni il pi\u00f9 velocemente possibile. Le recensioni negative possono diffondersi come una malattia; rispondere rapidamente , sia che si tratti di un servizio clienti eccezionale o di gestire il commento a porte chiuse, contribuisce notevolmente a prevenire ulteriori danni.<\/p>\n<p>Inoltre, rispondere prontamente alle recensioni, negative o positive, mostra ai clienti che sei attento e fa sapere agli altri che tieni alla loro esperienza avuta con la tua attivit\u00e0.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Impara_a_conoscere_il_social_marketing\"><\/span>3. Impara a conoscere il social marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Il 93% delle decisioni di acquisto degli acquirenti \u00e8 influenzato dai social media. Sapere come entrare in contatto con revisori e follower sui social \u00e8 un enorme motore di business e ha dimostrato di aumentare le vendite del 18% .<\/p>\n<p>Un&#8217;altra cosa interessante che alcune aziende stanno facendo per rilanciare i loro sforzi di marketing \u00e8 raggiungere i follower e renderli ambasciatori del marchio sui loro siti social. La funzione principale di questi ambasciatori \u00e8 quella di testare e recensire prodotti e servizi in una luce buona ma onesta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Mantieni_aggiornate_le_recensioni\"><\/span>4. Mantieni aggiornate le recensioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Recensioni fresche e pertinenti sono essenziali per i risultati aziendali. Non solo rafforzano la presenza online, ma hanno un impatto diretto sulle conversioni di vendita : il 63% dei consumatori ha maggiori probabilit\u00e0 di acquistare da un sito con le attuali valutazioni dei prodotti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Chiama_per_i_rinforzi\"><\/span>5. Chiama per i rinforzi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Non tutte le attivit\u00e0 commerciali locali hanno l&#8217;esperienza, gli strumenti o le risorse per gestire le proprie recensioni.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Utilizzare_strumenti_di_gestione_delle_revisioni\"><\/span>6. Utilizzare strumenti di gestione delle revisioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Molte agenzie e societ\u00e0 di media si stanno rivolgendo a soluzioni di gestione della reputazione per aiutare i propri clienti a gestire le proprie recensioni , dal monitoraggio fino alla loro gestione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pi\u00f9 del novanta percento dei consumatori trova informazioni sulle attivit\u00e0 commerciali locali sul Web e il 70% prende decisioni in base a ci\u00f2 che dicono le recensioni online. Quindi, che i tuoi clienti lo sappiano o no, la loro attivit\u00e0 e la loro reputazione sono messe alla prova ogni giorno. Siti come Yelp e TripAdvisor ospitano oltre 270 milioni di recensioni e se si considerano gli oltre miliardi di utenti su Facebook e Twitter, ci sono buone probabilit\u00e0 che i vostri clienti siano oggetto di molte recensioni online. 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