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Più del novanta percento dei consumatori trova informazioni sulle attività commerciali locali sul Web e il 70% prende decisioni in base a ciò che dicono le recensioni online. Quindi, che i tuoi clienti lo sappiano o no, la loro attività e la loro reputazione sono messe alla prova ogni giorno.
Siti come Yelp e TripAdvisor ospitano oltre 270 milioni di recensioni e se si considerano gli oltre miliardi di utenti su Facebook e Twitter, ci sono buone probabilità che i vostri clienti siano oggetto di molte recensioni online. In altre parole, è meglio che la loro gestione delle recensioni sia all’altezza o la loro reputazione (e la loro attività) potrebbero essere nei guai.
Bene, è esattamente quello cioè Gestire le recensioni online per proteggere e rafforzare la reputazione delle aziende. Come accennato in precedenza, le recensioni online contribuiscono notevolmente a plasmare le decisioni di acquisto dei consumatori e di conseguenza l’aumento dei tuoi clienti. Una recensione negativa ha la possibilità di paralizzare un’azienda, ma una buona recensione può fornire importanza al marketing, se sfruttata in modo efficace.
Il tono giusto e le parole giuste sono tutto. Quando si risponde a una recensione negativa, renderla una guerra pubblica è una ricetta per il disastro per la reputazione. La cosa peggiore che si può fare per il vostro marchio è quello di scambiare botta e risposta in modo arrabbiato in una recensione. Hai visto, l’ho visto, abbiamo visto tutti che – non ci sarà mai nulla di buono da tutto questo.
Ma una risposta educata con la giusta soluzione – un’offerta, un rimborso o un semplice riconoscimento – può trasformare un cliente scontento in uno felice.
È fondamentale rispondere alle recensioni il più velocemente possibile. Le recensioni negative possono diffondersi come una malattia; rispondere rapidamente , sia che si tratti di un servizio clienti eccezionale o di gestire il commento a porte chiuse, contribuisce notevolmente a prevenire ulteriori danni.
Inoltre, rispondere prontamente alle recensioni, negative o positive, mostra ai clienti che sei attento e fa sapere agli altri che tieni alla loro esperienza avuta con la tua attività.
Il 93% delle decisioni di acquisto degli acquirenti è influenzato dai social media. Sapere come entrare in contatto con revisori e follower sui social è un enorme motore di business e ha dimostrato di aumentare le vendite del 18% .
Un’altra cosa interessante che alcune aziende stanno facendo per rilanciare i loro sforzi di marketing è raggiungere i follower e renderli ambasciatori del marchio sui loro siti social. La funzione principale di questi ambasciatori è quella di testare e recensire prodotti e servizi in una luce buona ma onesta.
Recensioni fresche e pertinenti sono essenziali per i risultati aziendali. Non solo rafforzano la presenza online, ma hanno un impatto diretto sulle conversioni di vendita : il 63% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un sito con le attuali valutazioni dei prodotti.
Non tutte le attività commerciali locali hanno l’esperienza, gli strumenti o le risorse per gestire le proprie recensioni.
Molte agenzie e società di media si stanno rivolgendo a soluzioni di gestione della reputazione per aiutare i propri clienti a gestire le proprie recensioni , dal monitoraggio fino alla loro gestione.
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